홈쇼핑 화장품 구매후 부작용 발생으로 반품요청.
상담 내용
홈앤쇼핑에서 화장품을 구매. - 끌레드벨 제품. 11월 8일날 배송받아서 한번 사용을 하였는데 얼굴이 발갛게 달아오르면서 피부가 안좋아짐. 8만 9천원 제품. 금일 전화를 받았는데 반품은 되는데 소비자가 쓴 두가지부분 3만원정도를 제하고 환급해주겠다라고함. 세럼 1 영양크림 1 팩 8개 . 소비자는 팩에서 부작용이 발생하였고 영양크림은 개봉을 해서 사용함.
답변 내용
부작용 제품에 대해서는 환급이 가능함. (소비자해결기준 구입가 환급 명시) 사용안한 제품은 제품훼손이 일어나지 않았다면 청약철회가능. 사용한 영양크림에 대해서는 반품 불가함을 안내. 제품별 금액이 안니되어서 사용한 영양크림에 대해서만 제하고 반품 및 환급 요청합니다. 내용 확인하시고 민원해결을 위해 처리요청합니다.