문을 열면 트렁크가 함께 열리는 bmw 520d 차량의 교환 문의
상담 내용
- bmw 차량을 인수하였는데 문을 열면 트렁크가 함께 열리는 하자가 있어 서비스센터에 입고하였으나 원인규명이 안되며 점검중이라고 함 - 입고한지 1주일정도 되었음 - 열리는 변수가 여러가지가 있다고 함 - 차량을 받자마자 이런 현상이 발생하였음 - 교환 또는 환급이 가능한지 문의 ------------------- 11월 16일 -11월 10일 동관련하여 수리 진행 완성후 인도 받음. -인도받은 당일 동일하자 재발함. -11월 11일 재입고 한 상태인데 원인을 찾지 못하고 있어 수리 진행 안되고 있음. -계속족 수리지연으로 인한 차량 교환 환불가능한지 문의
답변 내용
* 소비자분쟁해결기준설명함(교환 또는 환급 규정 설명함) ---------------------- 11월 16일 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 발생하여 동일 하자에 대해 2회까지 수리하였으나 재발하였을 경우 - 하자에 대한 수리기간이 누계 30일(작업일수 기준)을 초과할 경우 -상기 트렁크 개폐 하자에 대해 중대 하자 범주에 포함가능성은 낮은바 최대한 빠른시일이내 최선의 수리진행에 대해서는 해결 도모 가능