에스컬레이터 사고

안녕하세요. 한국소비자원입니다.올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다소비자께서 이일로 심히 불쾌하시고 심려가 크실 것으로 보입니다.해당 스키장에서 에스컬레이터 타다 스노우 보드가 에스컬레이터 사이에 끼여 파손된 제품에 대해 처음에는 사고 보험처리로 배상을 해주겠다고 하였으나 이후 과실책임을 부인하고 보상 거절하는 불만 및 피해사항에 대해 질의하셨습니다.우선 우리원 업무범위를 소개해 드리면 소비자분쟁해결기준 및 소비자기본법 등 관련법을 근거로 사업자의 귀책사유(예:계약불이행 이중.부당대금 청구 등)나 부당행위 여부를 판단하여'수리교환환급 등 소비자에게 직접적인 피해(금전적)'가 근거자료로서 입증될 경우 소비자기본법 제57조에 따라 양당사자간 분쟁에 대해 합의권고 해드리고 있습니다.문의하신 경우 사업자가 제공하는 서비스를 이용하는 과정에서 피해를 당하신 경우 사업자로부터 보상 책임을 물으실 수 있을 것입니다.다만 사업자로부터 보상 책임을 물기 위해서는 사업자의 과실 또는 시설불량으로 인한 사고 발생 원인 및 스키장 책임유무가 어느정도 입증 확인이 되어야 할 것입니다.또한 스키장 보상책임이 있다고 하여도 소비자님의 과실 상계도 어느정도 이루어질 수 있을 것입니다.따라서 해당 스키장에서 시설불량으로 인한 사고 원인 및 제품 파손인 경우 사업자가 파손 제품에 대한 보상책임을 1차 수리가 가능할 경우 수리 차원에서 물으셔야 할 것이나 만일 수리가 불가할 경우 제품 구입시기를 기준으로 한 내용연수 감가상각한 차액분 비용 부담으로 사업자가 직접 배상을 해주어야 할 것입니다.또한 사업자가 가입한 영업배상 책임보험 약관상 보상 범위에 해당될 경우 해당 보험사로부터 보험금을 직접 청구할 수 있을 것입니다.위 내용을 참고하여 사업자의 책임회피로 서로간에 대립되는 의견 차이가 발생하여 우리원 피해구제를 신청하실 경우에는 관련자료(피해구제신청서 1차 사업자측에 이의제기하신 전자우편 자료나 서면 우편 발송 자료 시설이용영수증 파손제품 구입가와 구입시기를 입증하실 자료 파손 제품 사진 파손 제품 수리 견적서나 수리비 청구서 등)를 첨부하여 주시기 바랍니다. 검토후 연락 드리겠습니다.아울러 위해.위험사고와 관련하여 정보제공으로 우리원 업무참고에도 잘 활용토록 하겠습니다.<이는 인터넷 상담업무 특성상 올려주신 내용만으로 답변하기에 동상담선에선 정확한 사실관계 확인 및 책임소재 등의 파악이 어려워 명확히 답변드릴 수 없음을 양해 바라오니 혹시 잘못 판단한 부분이 있거나 이견이 있다면 다시 문의하여 주시기 바랍니다>한국소비자원을 이용해 주셔서 감사 드리며 좋은 하루가 되시기 바랍니다. 감사합니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 신청서 양식 다운로드 2. 피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * (우편번호:27738)충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문(한국소비자원 서울지원 방문상담실) - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비*서울 송파구 송파대로167 문정테라타워 A동15층(8호선 문정역 3번출구) O 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지(www.kca.go.kr)접속→피해구제→피해구제신청→하단 온라인 신청※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자 메시지를 보내 드립니다.