갤럭시노트4 충전기 폭발
상담 내용
[구입내용] 갤럭시노트4 스마트폰 [경위] 2016.07.31 새벽 휴대폰 충전기 미세한발화 및 폭발 평소처럼 주무시는 근처에 충전기를연결한 휴대폰을 옆에 두고 주무시다 갑자기 발 근처에서 충전기가 터지면서 불꽃이 어머니 발등으로 튀어 (미세한)화상입으심 충전기젠더 녹아내렸으며 연결되어있던 휴대폰 하단 충전기 꽂는단자역시 불에탄흔적으로 그을려짐 8.1 오전까지 휴대폰 충전 인식안되어 별도로 구비해두었던 베터리와 베터리 충전기로 충전하여 사용 .
현재(8.2)휴대폰충전 간헐적으로 안되지만 충전되기는함 현재 시간을 제대로 설정해드려도 다음날이 되면 3~4분정도 빠르게자동으로바껴져있음 사용한 충전기본체와 젠더 모두 삼성정품임 (갤럭시노트4 구매시 구성품으로 함께온것) [문의(요구)사항] 집에 별도 강아지 키우지않음 (선을 물어뜯을만한 동물없음) 잘이용되던 충전기가 갑자기터져버린 이유를 정확히 알고싶으나 서비스센터를 방문할시간이 여의치않고 어머니와 저 모두일을하고 있기때문에 서비스 센터직원이 방문하여도 날짜나 시간을 맞추기가 힘듬 전화를 많이 사용하는 직업을 가지고 계시는데 전화를 충전해도 소진이빠르게되며 충전 자체가 빠르게되지않아 많은 불편을 겪고계심 휴대전화와 충전기 보상 및 피해보상(어머니화상 및 충전이되지않아 발생한불이익) [기타] 삼성서비스센터에서는 내방이나출장서비스만언급하심 사이트 내 불만접수하는부분 너무 복잡하게되어있음 새벽에 어머니 발로 불꽃이튀어 깨지않았다면 집안 다른곳에 불꽃이튀어불이났을수도있고 충전기 근처에 종이라도 있었다면 아찔한상황이벌어졌을것이며 집에 아무도없었을때 혼자발열되어 터져버렸다면 상상하기조차싫은 상황으로까지 커졌을수있음 적절한 보상처리원함
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다.한국소비자원은 소비자와 사업자 간의 분쟁에 대하여 당사자 간의 합의를 통해 처리가 되도록 도움을 드리고 있습니다. 이와 같은 우리 원의 합의권고는 신속·공정한 절차에 따라 이루어지기 때문에 소송절차에 소요되는 시간·비용·노력을 절감시켜드리는 장점이 있는 반면 소송절차에 따른 강제력이 없는 한계가 있음을 양해해주시기 바랍니다.
귀하께서 올려주신 상담내용을 요약하면 해당 제조사의 스마트폰 충전기를 사용 중 충전기의 폭발로 인해 신체상 피해를 입으신 내용으로 파악됩니다.일단 귀하께서 인터넷상담 신청 시 사업자에게 자율처리(귀하의 민원을 그대로 사업자에게 전달하여 자발적처리를 유도하는 절차)를 의뢰하여 기다린 결과 다음과 같은 답변을 받았습니다.<삼성전자 회신 내용>본 건은 관할 서비스센터 책임자가 고객께 연락하여 불편확인과 방문 A/S 조치 진행을 안내드렸으나 고객이 거부한 상황입니다.사진만으로는 정확한 원인확인과 제품 점검이 어려운 관계로 가까운 서비스센터로 내방하셔서 적합한 A/S 조치를 받으시길 권해드립니다.서비스센터 방문이 어려우실 경우 [전화번호]번 고객콜센터로 전화주셔서 A/S를 요청하셔도 관심있는 후속진행을 약속드립니다.---------------------------갑작스런 폭발로 많이 놀라셨을 줄로 생각되며 신체상 피해까지 입으셨다니 안타까운 마음입니다.제품결함으로 인해 화재 또는 신체상 사고가 발생하였을 경우에는 제조물책임법에 근거하여 그로 인해 발생한 확대(피해제품 포함) 배상 청구가 가능하나 손해배상 청구시에는 손해배상 청구내역 및 산출근거에 대한 입증자료(진단서 등)가 제시되어야 합니다.우선 해당 사업자와의 원만한 해결을 위하여 번거로우시더라도 서비스센터로 내방 또는 고객센터로 수리 및 신체적피해에 대한 배상을 요구하여 보시기 바랍니다.만일 수리 및 배상에 있어 사업자가 보상을 거부할 경우 우리 원으로 (1)피해구제신청서 (2)스마트폰구매내역 (3)진단서 및 소견서 치료비영수증 등 관련 입증자료를 첨부하시어 피해구제신청을 해주시기 바랍니다.
처리담당자가 검토 후 연락을 드리겠습니다. *피해구제 접수는 우편 팩스 온라인신청이 있으니 한가지 선택하여 접수해주시기 바랍니다.<한국소비자원 피해구제 접수안내> 1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 신청서 양식 다운로드 2.
피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 강남구 강남대로 262 도곡동 캠코양재타워 17층 한국소비자원 서울지원 방문상담실 O 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 하단의 온라인 신청 (관련 자료를 첨부파일로 올려주시기 바랍니다.)※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다.
감사합니다.