코웨이정수기(렌탈) A/S접수이전설치 지연피해
상담 내용
-코웨이 정수기(렌탈) 사용자 입니다 ( 19년3월계약3년약정) -6월22일 사용중 하자 발생함 -수지에서 서울([기타 정보]) 이사함 -A/S접수 및 이전설치접수 시 통화의 어려움으로 많은피해(정신적등) 발생함 -7월9일 출장(수리와설치)를 안내 받았지만 이행되지 않았습니다 -사업자의 귀책사유로 인한 피해에 대하여 소비자님은 더 이상 기다려 줄 수 없다고 합니다 -이에 위약금 없는 계약해지를 요청 합니다 -소비자님에게 피해가 가지 않도록 도움 주시기 바랍니다
답변 내용
-이메일공문발송함-7월21일 9시50분 전화요청 한다는 문자를 받고 소비자님에게 전화를 드렸으나 전화를 받지 않으심-7월23일 9시37분 코웨이 [이름]공문 메일에 대한 회신이 없어 전화함-공문접수된 내용이 확인이 되지 않으며 담당부서로 전달하여 확인후 순차적으로 처리를 하겠다고 안내받음-7월27일 4시30분 소비자님 통화함-코웨이로부터 위면해지 어렵다고 안내를 받았으며 합의를 할 수 없다고 하여 한국소비자원 피해구제신청접수 안내함 (공문회신 받지 못 함)------------민원접수된 상태이며 순차적처리 되고 있음을 양해 구함.