제습기 필터에 문제 있는 보도를 보고 무상필터교환 거부
상담 내용
- 어머니가 사용하던 쿠쿠제습기 2016년 7월이 약정만기로 신청인의집으로 가져와 사용하다- 6월16일 명의는 배우자 [이름]으로 변경하였다- 6월16일 신문에서 쿠쿠제습기필터 문제로 무상교환을 해준다하여신청하고 17일 다시 전화하니 사용하는 제품은 무상교환이 안되는 제품이라고하는데 불만임- 모델 [기타 정보]
답변 내용
- 신문이나 뉴스의 내용으로만 해당업체 모든 제습기의 필터에 문제가 있는지 확인이 어려우므로 사실확인이 우선으로 보임 - 모델에 따라 필터가 다를 수 있으므로 업체 사실확인을 먼저 해야 할것으로 업체 소비자 불만 전달하기로 하다 - 처리기간은 7일정도 소요됨을 안내(민원접수3:41분) - 업체 6월22일 민원담당자 메일로 접수된 민원 읽음 - 처리결과 답변이 없어 수차례 전화하였으나 연결 안됨 -7월6일 1:10분 업체 전화 담당자 부재중으로 연락을 주기로 함