갤럭시 폴드 사용시 발생되는 문제

사건번호 2020-0036658
접수일자 2020-01-20
품목 스마트폰
생산국코드 201
계약금액 -
판매방식코드 10

상담 내용

- 12월9일 삼성 갤럭시 폴드 구매. 230만원대- 떨어뜨린 적도 찍힌 적도 없는데 오른쪽 하단에 미세한 점 살짝 눌린 것 같은 것이 있음- 열고 닫으면서 생기는 충격이 아니었나 추측.- AS 센터에서는 자체 테스트 결과 소비자 과실이라고 판단하여 유상 수리함. 88만원대인데 액정 반납하여 64만원대. 보험 처리하여 19만원대 부담함.- 40만원대 수리도 가능한데 대신 일주일 정도 소요된다고 함- AS 센터 끝나고 충격완화제를 위아래로 대줌. 충격완화제가 필요한 제품이라면 처음 판매시에도 대주었어야 된다고 봄.- 미세한 알갱이라도 있으면 폰을 닫을 때 문제가 발생할 소지가 있는 것임

답변 내용

1. 20- 소비자 : 삼성전자와 좀더 통화해보고 다시 전화하겠음