전기밥솥의 내솥 변경에 따른 AS 문제
상담 내용
쿠첸의 전기밥솥을 2016년 말경에 구입하여 사용해 왔습니다. 2020.7.17일 전기밥솥의 내솥의 코팅이 벗겨져 2020.7.18(토)일 쿠첸 분당서비스센터를 방문하여 전기밥솥의 모델명을 보여주고 77000원에 내솥을 사왔습니다. 구입한 내솥은 기존 사용하던 내솥하고 모양이나 크기가 달랐습니다.
모델명을 보여주고 서비스센터에서 준 것이기에 호환이되는 것이리라 생각하고 구입한 내솥을 전기밥솥에 넣고 자동세척을 작동했는데 4분정도 후에 전기밥솥 김이 배출되는 곳이 아닌 양쪽 옆으로 김이 새어 나왔습니다. 이상해서 다시 한번 반복해서 자동세척을 해보았습니다. 동일하게 양쪽 옆으로 김이 새어 나왔습니다.
비정상이었습니다. 기존에 사용하던 내솥을 넣고 다시 자동세척을 해보았습니다. 이번에는 옆으로 김이 새어 나오지 않고 위쪽 김이 배출되는 곳으로 정상적으로 배출되었습니다. 기존의 내솥으로는 그 동안 정상적으로 사용을 하여왔고 자동세척 테스트를 해봤을때도 문제가 없었기 때문에 구입한 내솥이 이 밥솥과 뭔가 안맞나 싶은 생각이 들었습니다.
분당서비스센터에 방문하여 뭐가 문젠지 확인이 필요하였습니다. 다음날이 일요일이고 서비스센터가 휴무여서 전기밥솥을 사용하지 못하고 2020.7.20(월)일 13시 40분경에 전기밭솥 기존 사용하던 내솥 새로 구입한 내솥을 가지고 분당서비스센터에 방문하여 기존 내솥은 문제가 없는데 새로 구입한 내솥은 김이 새는데 뭐가 문젠지 확인해 달라고 요청하였습니다.
서비스센터 직원은 전기밥솥을 작업하는 안으로 들고 들어갔고 얼마 후에 나와서 새로 구입한 내솥으로 확인해보니 고무패킹이 문제여서 고무패킹을 새걸로 교환했더니 문제가 없다고 하였습니다. 고무패킹을 교환해서 해결이 된 것으로 생각하고 기존 내솥과 기존 고무패킹은 서비스센터에 놔두고 나와서 오다가 생각해보니 고무패킹을 교체한지 4개월도 안되었다는 생각이 들었습니다.고무패킹을 교체한지 4개월도 안되었고 바로 전에 기존 내솥으로 집에서 확인할 때는 문제가 없었는데 새로 구입한 내솥으로는 고무패킹이 문제가 있다는 것이 이해가 안되었습니다.
고무패킹이 소모품이고 사용하는 방법에 따라 수명이 다르다고 하지만 쿠첸 홈페이지에 고무패킹의 교체시기가 1년으로 되어 있는데 이해가 안되었습니다. 다시 서비스센터에 방문하여 확인하니 기존 내솥은 확인을 안해 봤다고 하여 기존 내솥으로 확인을 해보았으나 김이 옆으로 새어 나왔습니다.
그런데 여기서 문제는 이미 고무패킹을 페기처분하기위해 보관하는 다른 많은 패킹하고 섞여 있었기 때문에 우리 밥솥의 패킹 이라는 것이 믿을 수가 없습니다. 분당서비스센터 담당자가 애시 당초에 기존 내솥으로 테스트를 하여 문제원인을 명확히 확인하였으면 이러한 논쟁은 없었을 것인데 그렇게 하지 않은 것입니다.
새로운 내솥과 고무패킹이 잘 안맞아서 고무패킹이 새것일때는 괜찮으나 통상의 고무패킹 수명인 1년이 아닌 3~4개월만 사용하여도 문제가 되서 고무패킹을 또 교체해야 하는 상황이 우려되는 것입니다.그래서 쿠첸에 요구사항은 단순합니다. ①기존에 사용하던 내솥과 동일한 내솥으로 공급을 해주던가 안되면 ② 제가 우려하는 문제가 발생이 되었을 때 보상을 약속해 달라는 것입니다.
문제가 안 생기면 보상도 필요가 없는 것이고요. 저는 지금 내솥과 고무패킹 가격으로 9만원을 또 들여서 사용하여야 하고 문제가 있을 것으로 생각이 되는데 향후 정말 문제가 생기고 또 패킹을 교체해야만 한다고 하면 저만 손해가 되는 것이니까요. 그런데 쿠첸의 대답은 규정상 지금은 아무것도 도와 줄 것이 없으니 알아서 판단하고 사용하든지 말든지 하라는 것이고 확답은 할 수 없고 다음에 문제가 생기면 그때 얘기를 해야 한다는 것입니다.
후에 문제가 생겼을 때 예상되는 쿠첸의 답변은 소모품인 고무패킹 문제이므로 교체해야 한다. 유상이다. 쿠첸 분당서비스센타에서 최초에 기존 내솥과 신규 내솥을 테스트하여 문제가 뭔지 확인을 해주었어야 하는데 하지않아 논쟁이 발생한 것이고 신규 내솥과 고무패킹 간의 접촉 정도에 따라 발생하는 문제로 제가 테스트 한 걸로는 분명히 문제가 있는데 무조건 문제가 없다고만 합니다.해결 방법을 찾아 주시면 고맙겠습니다.
답변 내용
안녕하세요 소비자연맹입니다.올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다.전기밥솥의 내솥 교체후 고무패킹까지 교체하였는데 이러한 과정에서 발생된 문제가 있어 상담 주셨습니다.일반적 소비자분쟁해결기준에 의하면 물품등을 유상으로 수리한 경우 그 유상으로 수리한 날부터 2개월 이내에 소비자가 정상적으로 물품등을 사용하는 과정에서 그 수리한 부분에 종전과 동일한 고장이 재발한 경우에는 무상으로 수리하되 수리가 불가능한 때에는 종전에 받은 수리비를 환급하여야 한다고 규정하고 있습니다.동 사안에 대해 일차적으로는 동일 모델의 내솥임에도 소비자께서 말씀하신 것처럼 내솥의 모양이나 크기가 상이하여 패킹이 맞지 않았던 것은 아닌지 확인이 필요할 것 같습니다.
기본적으로 패킹의 교체시기가 1년이고 가정용으로 통상적인 사용횟수임에도 4개월 밖에 안된 패킹을 교체한다는 것은 소비자 입장에서 납득하기 어려운 바 사업자측에 확인해 보도록하겠습니다.회신 오면 알려 드리겠습니다.광주소비자연맹(Tel.[전화번호])을 이용해 주셔서 감사합니다.