레이져 복합기 흐림 상태 관련 문의
상담 내용
2004년에 구입한 레이져 복합기를정상적으로 잘 사용하다가 최근 굉장히 흐려져프린터물 상태가 좋지않아 업체에 문의함. 제품 확인 결과 문제가 있는 상태가 아니며해줄 수 있는 사항이 아니라고 함. 이에 점검으로 공장 입고를 요청했으나 서비스센터밖에연결을 해주지않음. 제품의 상태에 대한 답변을 요청하고 싶으나 그 방법이 없어본 센터에 문의함. 모델번호: [기타 정보]
답변 내용
업체측에 공문 발송함. 업체로부터 답변옴 2014. 4 토너 잔량 설명해 드린 바 있으며 이후 2년 만에 재문의 하신 건으로 서비스센터 방문하여 점검 받아보시라고 안내하니 제조 공장으로 요청하셔서 절차상 불가능하다고 안내함. 방문서비스를 요청하셔서 품질보증기간 경과되어 출장비 청구됨을 안내하였음을 답변 제품의 정상여부와 수리 등 문의하시고자 한다면 서비스센터 방문 안내 드렸음을 답변함 이에 소비자에게 전달하여 방문서비스 받아보시도록 안내 후 종결