전동드릴 A/S 거부 관련 민원
상담 내용
(언제) 1월28일(어디서) (누가) 소비자(무엇을) 보쉬서비스센터 방문 무선밧데리용 18V 전동드릴 일반 220V 드릴 1개 A/S를 받기위해 방문 방문처 : 서울 금천 (주)원진 오에스씨사업자는 물품 확인도 하지 않고 접수증 발급도 하지 않음. A/S접수를 거부하였음소비자의 요구사항 : 이런 A/S 접수 거부가 발생하지 않도록 처리해 주실 것을 요청합니다.(어떻게) (왜) * 소비자 요구사항
답변 내용
로버트보쉬코리아 통화 : [이름] 담당자 통화해당 대리점은 판매위주의 센터임소비자에게 통화하여 원만한 해결책을 제시하겠음==============================사업자측 [이름] 담당자 답변 ; 접수순서가 있으니 맡기고 귀가 수리완료후 택배 보내드리는 프로세스라고 함소비자에게 사과말씀드렸으나 수용하지 않음=======================1월30일 소비자 통화 ; 소비자는 다른 수리점에 방문하여 수리는 완료하였음보쉬에 소송하여 피해보상을 받겠다고 함.민원을 제기했다는 것만 증명해달라고 요청함 : 민원접수에 대해 서류출력은 불가함을 말씀드리고 종료