착화하자 마자 끈떨어진 샌들 두켤레 환불
상담 내용
(언제) 6월 20일 구입(어디서) 네네앤아이(누가) 신청인(무엇을) 아동샌들 2켤레(어떻게) 착화하자 마자 끈이 떨어져 교환 요청(왜) 나머지 한켤레도 끈이 떨어질 것 같아 수령하자 마자 바로 환불요청 끈떨어지기 전에 교환을 한번 했는데 교환을 받은 제품은 환불이 안되고 끈떨어진 신발만 구입가의 50%만 현금 보상을 해준다고 함. 샌들끈이 떨어져 도저히 착화 불가할 것 같아 환불을 요청했는데 거부람.* 소비자 요구사항 : 두켤레 모두 환불
답변 내용
* 수령해서 착화하자 마자 끈이 떨어져 착화가 불가하여 환불을 요청하는 사항으로 판매자 통화 후 연락을 드리기로 함.------------------------------------------------* [전화번호]판매자 통화 현재 네이버에도 민원이 들어가 진행중에 있는 상황이므로 귀책사항이 어느쪽에 있는지 결론이 나지 않은 상황으로 네이버측의 안을 들어보고 그에 따라 처리를 하겠다 함.불량제품이라 환불을 하라 하더라도 정상제품 반품 시 배송비는 소비자 부담임.* 판매자 통화 후 강선미소비자께 판매자가 네이버측의 권고에 따라 처리를 해드리기로 한 사항 안내 소비자 네이버에 다시한번 민원을 넣으시겠다 함.