홈쇼핑에서 전기난로 구입 후 냄새로 인한 반품 요청

1.엄마가 홈쇼핑 한쇼핑에서 난로를 구입 함.2.홈쇼핑에서 광고 한것과 다른 성능이고 난로를 켜니 코일타는 냄새가 나고 광고만큼 따뜻하지 않아서 반품 요청 하려고 함.3.11/16일 배송 받았고 주문했던 전화번호로 11/17일 전화 하니 통화가 되지 않음.4.11/27일 반품 요청을 했는데 답변을 주기로 했는데 답변이 오지 않아 날마다 전화 하였지만 답변을 해준다고 하고 답변은 주지 않음.5.홈쇼핑에서 문자가 온 전화번호는 [전화번호]인데 전화를 하면 모든 상담원이 통화중이라고 하여 전화번호를 남기면 답변을 준다는 멘트가 나와서 몇번씩 전화번호를 남겼는데 답변은 한번도 오지 않아 인터넷사이트에서 전화번호를 찾아서 전화를 하게 되었음. 상담원과 통화 중 내용을 설명하니 발신만 가능한 번호라고 함. 소비자에게 허위 내용을 알려주는것은 부당함.구입자 [이름][전화번호]