카드분실을 알았으나 신고를 지연하는 사이 부정사용
No. 98
상담 내용
저녁에 귀가하던 중 카드가 든 지갑이 분실되었음을 알았습니다. 집에 도착하여 분실신고를 하려고 보니 자동응답 전화기에 여자 목소리로 지갑을 습득하여 돌려주기 위해 전화했는데 부재중이므로 다시 전화하겠다는 메세지가 녹음되어 있었습니다. 이를 믿고 카드 분실 신고를 하지 않고 기다렸는데 다음날 오후가 되어도 연락이 없어 13시경 카드사에 분실신고를 하였는데 12시경에 1백만원이 부정 사용되었음이 밝혀졌습니다.
카드사에서 분실 경위서를 작성하면서 이를 사실대로 진술하였는데 카드사에서는 신고지체에 해당하므로 전혀 보상해 줄 수 없다고 합니다.
답변 내용
신고지체 기간에 발생한 부정사용은 신고지체가 없었다면 방지가 가능한 사용이므로 가맹점의 본인확인상의 과실이 없다면 카드회사의 보상거절이 부당하다고 할 수 없습니다.현행『신용카드개인회원약관』에 의하면 회원이 카드의 분실？도난 사실을 인지하고도 정당한 사유 없이 신고를 지연한 경우에는 회원이 부정사용(분실？도난 신고시점 이후 발생분은 제외)에 따른 모든 책임을 진다고 하고 있습니다.